投訴來源：羅湖區消費者委員會

投訴對象：深圳六零空間旅游文化有限公司

消費者要求：退費

投訴內容：

羅湖區消委會接到4名消費者（代表86名消費者）上門投訴，稱商家宣稱可提供集休閑、度假、療養、居住、旅游為一體的養老服務，入會后可在全國的基地享有高端服務。先后共有80名老年消費者在該商家處購買旅居會員卡，78名老年消費者在該商家處購買北疆16天旅游服務，但旅行中食、住、行各方面實際服務質量與宣傳時嚴重不符，高收費低標準，涉嫌虛假宣傳、強迫消費，故投訴要求退還會員卡費用合計約16萬元。

調查情況：

羅湖區消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況，并組織消費者、商家雙方進行現場調解,但未達成一致意見?，F場調解中發現，該商家存在旅游合同格式不規范、合同違約、虛假宣傳、誘導消費等問題。后區消委會工作人員多次聯系商家，并對商家的相關負責人進行了約談，商家承認合同存在不規范的地方，但合同由西安總部與消費者簽訂，由此引發的問題與深圳分部無關，故拒絕退費，拒絕配合調查、調解工作。商家注冊地址：深圳市羅湖區南湖街道嘉北社區新安大廈14A。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:謹慎選擇此商家消費。消費前可通過“深圳市消費者委員會”官網及微信公眾號、深圳信用網、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢經營者的消費評價指數。